SLE: сервисное ожидание

SLE (Service Level Expectation) — вероятностное обещание команды о сроках. Не «сделаем за неделю», а честнее: «85% задач закрывается за 10 дней или быстрее».

Что это

SLE — это перцентиль распределения времени выполнения задач. Формулировка всегда парная: вероятность и срок. «85% · ≤ 10 дней» означает, что из истории команды 85 задач из 100 закрывались за 10 дней или меньше, а 15 — дольше.

Такая формулировка честнее одной цифры, потому что признаёт разброс: всегда есть задачи, которые затягиваются, и SLE их не прячет, а выносит в оставшиеся 15%.

Как считается

Берутся времена выполнения (cycle time) закрытых задач доски, и под заданную вероятность находится перцентиль:

$\text{SLE-срок} = \text{перцентиль времени выполнения на уровне заданной вероятности}$

Например, для 85% — это срок, ниже которого лежит 85% закрытых задач. В Такте SLE пересчитывается из истории по кнопке в настройках доски.

Связь с доской

SLE — не просто цифра в настройках, это порог для старения (aging). Задача, которая висит в работе дольше типичного (приближается к SLE-сроку или превышает его), начинает краснеть на доске — это сигнал, что она, вероятно, застряла.

Так замыкается одна история из трёх точек:

  настройки доски (SLE)  →  плашка «SLE» в центре управления  →  покраснение карточек

Все три показывают одно и то же число под разным углом: политику, сводку и предупреждение.

Где увидеть

Плашка «SLE» в центре управления (например, «85% · ≤ 10 дн»), секция SLE в настройках доски (там же кнопка «Пересчитать из истории») и чип возраста на карточке задачи — он и краснеет по мере приближения к SLE-порогу.